La Cnav innove dans la relation assuré en mettant l’intelligence artificielle au service des seniors

Avec son partenaire smartly.ai, une jeune pousse incubée dans ses laboratoires, Orange a mis en œuvre une solution de chatbot – ou agent conversationnel – permettant à l’assurance retraite de répondre à trois enjeux majeurs : mieux maîtriser le flux téléphonique, recentrer les agents sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et assurer l’inclusion numérique du plus grand nombre. Ce chatbot, appelé Aria et hébergé dans le cloud d’Orange, rencontre un véritable succès auprès des utilisateurs (2,7 millions de requêtes le mois de sa mise en place) et permet de répondre à des questions génériques portant principalement sur le versement des pensions, le calendrier des paiements et les attestations de paiement.