programme

Regards croisés 1. Quelle transformation de la relation citoyen à l’ère du digital ?
Simplification et accompagnements : deux conditions pour permettre la pleine appropriation par les usagers de la dématérialisation des démarches et des services en ligne. Conjuguer l’humain et les technologies est un impératif qui doit embrasser les attentes sociétales : sobriété numérique, coconstruction des services, réponses à la fracture numérique…

Focus 1. Démarches usagers : quel état des lieux des démarches usagers dans le secteur public ?
Longtemps les administrations se sont organisées par et pour elles-mêmes. La prise en compte des démarches usagers transforment les manières de faire. Quelle appropriation et quel état des lieux dans le secteur public ?

Regards croisés 2. Des données (vraiment) libérées-délivrées ?
Créativité, prise de risque, engagement : des leviers clés pour imaginer et surtout mettre en œuvre les dispositifs publics qui répondent et répondront demain aux attentes des citoyens. Comment encourager l’audace ? Faut-il repenser le logiciel managérial de l’action publique ?

Regards croisés 3. L'audace accélératrice d’innovation et de services
Simplification et accompagnements : deux conditions pour permettre la pleine appropriation par les usagers de la dématérialisation des démarches et des services en ligne. Conjuguer l’humain et les technologies est un impératif qui doit embrasser les attentes sociétales : sobriété numérique, coconstruction des services, réponses à la fracture numérique…

Focus 2. CRM – développement économique : le digital au service de votre attractivité
Permettre aux agents et aux managers publics de consacrer toute leur énergie au développement de nouveaux services : c’est ce que permet un CRM de développement économique et attractivité. Une orchestration facilitée entre acteurs et solutions favorisant l’utilisation opérationnelle de la donnée. Témoignage et explication : la preuve que ça marche.

Regards croisés 4. Gagner la bataille des talents, c’est possible !
L’attractivité devient une condition clé de la réussite de la transformation publique et de la mise en œuvre de l’administration proactive. Le sens, l’impact mais aussi la confiance sont décisifs et doivent nourrir le management, le pilotage et la gouvernance de la transformation. Témoignages de managers qui embarquent leurs équipes dans le changement.