Cofondateur du think tank Le Sens du service public, Johan Theuret analyse la nécessité d’améliorer l’accueil téléphonique des administrations, d’assurer une hybridation des parcours usagers et de garantir les multicanaux, c’est-à-dire associer au numérique le téléphone et le maintien d’accueils physiques. Une intervention en prolongement de la note publié par Le Sens du service public.
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Créée à l'origine par et pour des enseignants, la CASDEN a peu à peu élargi son périmètre : elle est aujourd'hui la banque coopérative de toute la Fonction publique. Elle partage avec ses Sociétaires le sens de l'intérêt général et du service public et s'attache à répondre à leurs besoins aux meilleures conditions. Elle propose à ses Sociétaires une offre globale d’épargne, de crédits, de caution et un accompagnement de proximité.
Johan Theuret : “Redonner toute sa place au téléphone dans la relation aux usagers”
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