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La mutuelle Intériale tire les enseignements de la crise

Le retour de la conversation

Ou comment conjuguer humanité et efficacité dans les services publics. Nicolas Conso, directeur “conseil secteur public” chez Sopra Steria, nous prédit la fin de l’opposition entre efficacité et conversation dans une nouvelle logique où nous pouvons enfin adapter la machine aux modes d’échange naturels, notamment par la voix, en passant par des systèmes conversationnels (chatbots) qui font le pont entre langage naturel, sans perdre les bienfaits de l’automatisation, et efficacité du traitement de masse. Pour Nicolas Conso, le service public doit stratégiquement prendre sa place dans l’écosystème des assistants digitaux pour ne pas perdre en accessibilité.

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10h42 | jeudi 09 juillet 2020

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