Le mois de l'innovation publique
72 minPour un service public toujours plus humain : prendre en compte l’expérience vécue des usagers
9 minComment l’IGN accompagne et accélère les projets d'innovation
47 minQuelle infrastructure de la donnée de l'État et quelles réutilisations dans la région Bretagne ?
16 minYannick Blanc : “Chacun de nous a une capacité d’action ancrée dans sa propre trajectoire de vie“
55 minFaciliter et encourager les (capacités de) coopération(s) des acteurs locaux : comment on fait ?
55 minPuissance d’agir et coopérations locales : la parole aux territoires !
13 minThomas Cottinet : “S’appuyer sur les données et algorithmes pour éclairer la décision publique”
27 minComment acculturer les agents publics à l’“open data” ?
29 minRetour sur les projets d’ouverture de la donnée dans les collectivités territoriales
22 minQuelles perspectives nationales sur l’“open data” ?
90 minL’efficacité opérationnelle : un levier de réussite pour la « transfo » publique
59 minComment mobiliser les collectifs et les individus en faveur de la transition écologique ?
60 minComment mieux prendre en compte les usages pour réduire l’impact énergétique des bâtiments ?
56 minComment l’IGN s’organise pour répondre aux enjeux de transformation numérique
34 minUn accompagnement pour favoriser l’exploitation des données géographiques
41 minConduire des projets numériques en partenariat avec la société civile
60 minLes services publics avec vous : l’engagement des usagers dans l’action publique
2 minStart-up ramp, un nouveau programme qui favorise l’innovation des startups
66 minPourquoi et comment construire des coalitions ouvertes à l’échelon territorial ?
61 minLes Laboratoires d’innovation au service des territoires
2 minParticipez à la matinée de la data le 16 novembre
2 minL’innovation au service des territoires : rendez-vous le 14 novembre
2 minConjuguer expérimentation et transformation
2 minLe Lab’Est lance son traceur des innovations
3 minL’innovation accompagnatrice du changement en Occitanie
1 minL’innovation publique au service de la transition écologique
2 minCréativité, innovation et coconstruction avec la CNAF
2 minMois de l'innovation publique : le Ti Lab mobilisé de Bretagne à Paris
2 minL'efficacité opérationnelle en débat au Mois de l'Innovation
2 minNouvelle dynamique d'innovation ouverte : la démarche géocommuns
2 minL’humain au cœur des services publics : rendez-vous le 15 novembre !
75 minQuel est l’apport des sciences comportementales dans les politiques publiques ?
92 minTravail en mode hybride, et maintenant ?
63 minLe lien entre confiance et qualité de vie au travail
61 minComment créer de la confiance interpersonnelle au sein des organisations
79 minLa symétrie de la confiance : faire confiance aux agents comme aux usagers
61 minLa confiance dans tous ses états
97 minDesign et commande publique
44 minLe numérique et la relation usagers : comprendre et accueillir les éloignés du numérique
47 minGérer les différentes formes de l’accessibilité des services publics pour garantir l’universalité et l’égalité des services publics
43 minL’usager au cœur des services publics : gérer les différentes formes d’accessibilité
92 minL’innovation ouverte : un levier puissant de transformation
90 minÉcoresponsabilité dans les politiques publiques du sport
86 minLes transformations des politiques culturelles à l’aune de la transition écologique
107 minComment l’innovation appuie la transformation du secteur de l’audiovisuel
28 minLe projet Design et data à destination de la transition écologique
25 minDécouvrez le projet Monitorfish
15 minLe projet d’innovation “Open collectivités”
22 minLa transformation de services et le pilotage par la donnée
123 minRencontre autour du design public et de la “data”
2 minLe Mois de l’innovation publique au Siilab à Lille
2 minLa 4e édition de BercyInnov
2 minLes rendez-vous de l’innovation au ministère de la Culture
2 minAmélie de Montchalin : “Les agents ont placé l’innovation au cœur de leur action”
6 minUn Mois de l’innovation publique sur le thème de l’ouverture
2 minL’innovation managériale dans la transformation publique
1 minLes projets d’innovation d’État’LIN
3 minLes secteurs de l’innovation publique
3 minLes projets du laboratoire @RCHIPEL dans l’innovation publique
2 minÀ la découverte du Forum Innovation Défense
2 minLa place de l’humain dans la transformation publique
2 minMois de l’innovation, à la découverte des projets innovants
2 minLa gendarmerie donne rendez-vous au Mois de l’innovation
Pour un service public toujours plus humain : prendre en compte l’expérience vécue des usagers
Offrir à l’usager une expérience de service agréable et rassurante implique d’aller plus loin que les méthodes traditionnelles et de se doter de méthodes pour comprendre les sentiments que l’usager éprouve lors de chacun de ses contacts avec les services publics. Prendre en compte et gérer les émotions des usagers contribue à rendre les services publics toujours plus humains.
Quelles sont les expérience pionnières en la matière ? Comment peuvent-elles être déclinées ?
Un échange organisé le 15 novembre dans le cadre du Mois de l’innovation publique, avec les interventions de : Thierry Lambert, délégué interministériel à la transformation publique ; Jérôme Fournel, directeur général des finances publiques ; Amira Boland, customer experience lead au bureau de la gestion et du budget de la Maison Blanche (États-Unis) ; Muriel Barneoud, directrice de l’engagement sociétal du groupe La Poste et présidente du réseau national Pimms Médiation.
Autres épisodes de l'émission
ÉTAT | COLLECTIVITÉS | HÔPITAL
L’essentiel du management public
FORMULE INTÉGRALE
1200€ / an