Les Rencontres de la relation citoyen
5 minFlorence Balestas : “Accompagner les 1 100 personnes qui utilisent les modules CRM”
13 minEt si on repensait la relation avec les artisans pour un meilleur développement économique ?
10 minEt si on simplifiait la relation avec les locataires grâce à une expérience sans couture…
9 min“Relation citoyen”, le rendez-vous des bonnes pratiques : et si on simplifiait les procédures pour un accès à l’emploi facilité ?
10 minRelation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on simplifiait l'accès aux services publics pour les citoyens ?
5 min“Plus de visibilité pour optimiser nos campagnes”
4 min“Nous recentrer sur les besoins du client”
4 minMaryse Ambeaud : “Que personne ne soit dans la solitude devant son écran”
14 minDeuxièmes Rencontres de la relation citoyen : quels enseignements ?
5 minÉric Legale : “Simplifier la relation des habitants avec leur mairie”
27 minLa sécurité et la confiance au cœur de la relation usagers
20 minLe parti pris de l’usager : simplifier, anticiper, humaniser !
43 minCoconstruire pour “embarquer” les agents
23 minUne stratégie 360° et un pilotage agile : des ingrédients clés !
18 minPhilippe Walter : “Confiance et pragmatisme sont au cœur de la relation citoyen”
5 minLa parole à l’Insee : il faut accompagner les Français dans leurs démarches en ligne
13 minRelation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on partageait mieux les données de santé ?
9 minRelation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on devenait meilleur avec nos données ?
5 minDémonstration par Remy Baylac-Jeantet
6 minDémonstration par Bruno Verissimo
5 minDémonstration par Nam Ton That
5 minDémonstration par Elise Carpentier,
15 minSabrina Blanc : "L'objectif de ces parcours est d'améliorer l'expérience client en personnalisant au maximum cette expérience"
12 minPhilippe Walter : "La confiance est avant tout un sujet de sécurité"
14 minSu Yang : " Aujourd'hui un tiers des contrôles fiscaux se font grâce à l'intelligence artificielle
19 minPatrick Leclerc : "Nous avons l'ambition de développer un hub de la transition environnementale"
13 minCaroline Robert : « Nous avions pour objectif de nous doter d’un outil suffisamment puissant pour porter nos ambitions d’aujourd’hui et de demain »
14 minChantal Genermont : « Aujourd'hui nous avons besoin d'une relation citoyen et usager de confiance avec nos institutions »
Florence Balestas : “Accompagner les 1 100 personnes qui utilisent les modules CRM”
Directrice de projet “CRM” à l’Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes (Afpa), Florence Balestas explique ce qu’apportent les ambassadeurs relais auprès des 1 100 utilisateurs du CRM Salesforce déployé au sein de l’Afpa. L’objectif : être plus efficace auprès des clients et faciliter le quotidien des équipes.
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