Un plan “qualité managériale” à destination des services de l’État

La qualité des pratiques managériales reste une matière difficile à appréhender. On peut penser qu’elle repose sur des critères d’évaluation peu objectifs, faisant intervenir une part d’humain trop importante. Pour autant, la direction générale de l’administration et de la fonction publique a mis au point un plan “qualité managériale” pour les services de l’État. L’objectif : définir ce qui fait qu’un service fonctionne et qu’il est bien managé.