“Autonomiser et pas seulement accompagner, le défi des maisons France services”

Le professeur en économie et gestion à l’université de Poitiers Pierre-Charles Pupion a interrogé, avec plusieurs collègues, les agents du réseau France services sur l’efficacité de ce dispositif dans la prise en charge des laissés pour compte de la dématérialisation. Leur étude* pointe le risque de s’en tenir à une simple aide à la réalisation des démarches et donc d'un accroissement de la dépendance des usagers envers les France services, au lieu de les rendre co...