Le constat effectué auprès des administrations et des structures publiques est sans appel : les agents éprouvent une grande difficulté voire une impossibilité à accéder à l’information recherchée, obtenir un accompagnement de façon simple, dans un environnement centralisé. La cause principale de cette situation se situe au niveau de la technologie : les outils sont conçus de manière verticale pour répondre à un besoin mais ne communiquent pas entre eux, ce qui rend complexe la mise en place de processus transverses, qui, eux, évoluent de manière horizontale.
Prenez par exemple le cas de l’arrivée d’un nouvel agent dans la fonction publique. Plusieurs services, départements et outils sont nécessaires pour accompagner cet évènement important : les ressources humaines, la paie, l’informatique, mais aussi le management et les moyens généraux.
Orchestrer et centraliser toutes ces tâches en proposant un guichet unique pour le nouvel agent comme pour le manager
ServiceNow va permettre d’orchestrer et de centraliser toutes ces tâches en proposant un guichet unique pour le nouvel agent comme pour le manager, mais aussi pour le RH de proximité qui pourra suivre et piloter la globalité du processus. Cela se fait en s’intégrant dans le paysage informatique existant, agissant comme une couche d’engagement.
Le Groupe La Poste, qui souhaitait améliorer l’expérience de ses 200.000 postiers, augmenter la productivité de la filière RH en donnant de l’autonomie aux collaborateurs et en automatisant un grand nombre de services, a ainsi mis en place ServiceNow pour digitaliser plus de 120 démarches couvrant des domaines comme la gestion des arrêts maladies, la demande de contrats, mais aussi des processus complexes comme la gestion des arrivées et des départs.
Projet réussi, avec des résultats au bout de quelques mois et le tout en moins de 2 ans !
