Les agents publics s’inquiètent de la qualité des réponses apportées aux usagers

Les agents publics interrogés par l’Ifop pour Acteurs publics et Zendesk constatent une hausse des sollicitations par les usagers mais s’inquiètent de la qualité du suivi par leurs services. Cette deuxième vague d’enquête sur les relations des agents des services publics avec les usagers, après celle de 2022, montre aussi le retour en force du contact téléphonique.