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Quand la dématérialisation se heurte à la réalité du terrain
Oubli des agents instructeurs, complexité reportée sur l’usager, invisibilisation de ceux qui font l’intendance… La dernière étude approfondie d’une démarche numérisée, par le laboratoire d’innovation publique de Bretagne, révèle les travers de la dématérialisation. Mais elle offre aussi quelques pistes pour mener une “bonne” dématérialisation.
Image d'illustration générée par Midjourney.
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