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Des solutions au service de l’action publique

Le fil rouge des journées Acteurs publics Solutions est bien connu : un problème, une solution ! Découvrez, pendant la journée du mardi 18 avril, les solutions les plus pertinentes en matière de management, d’organisation, de service et d’innovation dans le secteur public. Au programme, en direct sur Acteurs publics TV : débats, interviews et keynotes avec des organismes publics et privés experts dans ces domaines.

Des solutions au service de la transformation des administrations et des opérateurs de l’État, des collectivités territoriales et des hôpitaux publics. Focus sur des projets innovants et inspirants !  

10H30 | Ouverture et animation par Florence Duprat
Avec la rédaction d'Acteurs publics  

SESSION 1 | ORGANISATION

Coopération, adaptation, anticipation : le nouveau pilotage du changement
Longtemps verticale et hiérarchique, la transformation organisationnelle des administrations, opérateurs, collectivités et hôpitaux publics s’appuie aujourd’hui sur une approche repensée du changement. Meilleure coopération pour gagner en efficacité, adaptation du “logiciel” administratif pour placer l’usager au centre, administration proactive : les outils technologiques permettent aux organisations d’adapter leur pilotage aux attentes des citoyens comme des agents.    

10H30 | L'éclairage de la rédaction
Coopération, adaptation, anticipation : le nouveau pilotage du changement
Avec Bastien Scordia, journaliste, Acteurs publics   

10H40 | Acteurs publics solutions. Comment prévenir et détecter les fraudes ?
Avec Kathia Gourmen, Customer Service Solution Sales Manager chez Service Now

10H45 | L'entretien de la rédaction. Un “Sac à dos numérique” pour transformer les modes de travail des agents
Patrick Leraie, directeur du programme Sac à dos numérique de l'agent, Direction interministérielle du numérique (DINUM) 

10H55 | Acteurs publics solutions. Comment améliorer le parcours des usagers ?
Avec Fabien Adnet, directeur de la division “Secteur public” chez Webhelp et Florence Balestas, directrice Relation Clients à l'AFPA

11H05 | L'entretien de la rédaction. INRAE et BnF : une plateforme au service de la valorisation du patrimoine 
Egizio Valceschini, président du centre Île-de-France Versailles-Saclay de l'Institut national de recherche pour l'agriculture, l'alimentation et l'environnement (INRAE), président du comité d'histoire 

11H15 | Acteurs publics solutions. L’automatisation en support de la gestion des identités
Avec Sandrine Portal, ingénieure en systèmes d’information et cheffe de projet en gestion des identités au Commissariat à l’énergie atomique et aux énergies alternatives (CEA), Laurie Garnier, responsable commerciale “secteur public” chez SailPoint

11H25 | L'entretien de la rédaction. Piloter et organiser le changement : tout le monde à bord !
Céline Heyriès, secrétaire générale adjointe, rectorat de l'académie de Créteil 

11H35 | Acteurs publics solutions. Des clés pour conjuguer sécurité et visioconférence
Avec Noémie Berl, responsable commerciale secteur public chez Pexip

SESSION 2 | SERVICE

Quand l’administration suit pas à pas ses usagers 
Expérience usagers, démarche systématique d’amélioration de la relation avec les administrations, personnalisation des services en partant des besoins des citoyens, réponses “H24 et 7/7”, simplification : la satisfaction des usagers devient centrale dans la manière de produire les services publics. Les nouveaux outils au service des décideurs publics permettent de répondre à leurs attentes par des actions et des avancées concrètes.

11H40 | L'éclairage de la rédaction
Quand l’administration suit pas à pas ses usagers
Avec Bastien Scordia, journaliste, Acteurs publics   

11H45| Acteurs publics Solutions. Caisse des Français de l'étranger, le numérique au cœur de la transformation
Avec Eric Pavy, directeur général de la Caisse des Français de l'étranger ; et Michaël Herault, directeur des SI de la Caisse des Français de l'étranger

11H55 | L'entretien de la rédaction. Txik Txak, le marketing au service des transports de l’agglomération
Avec Artitz Videgain, chef du service systèmes et outils numériques, communauté d'agglomération Pays Basque

12H05 | Acteurs publics solutions. Du dialogue à la décision : comment ChatGPT améliore l’expérience et les services des acteurs publics
Avec Pierre Lagarde, chief technical officer “secteur public”, Microsoft

12H10 | L'entretien de la rédaction. Détecter compétences et talents pour doper les trajectoires professionnelles 
Avec Pascal Blain, directeur de Pôle emploi Provence-Alpes-Côte d'Azur

12H20 | Acteurs publics Solutions. Données et “APIsation” : les leviers de l'administration pro-active  
Avec Jessie Freoa, Directrice de comptes - secteur public chez Salesforce

12H35 | Keynote : L'expérience citoyen, comment accélérer ? 
Jérémy Barbeau, responsable offres digitales et consultant Relation Usagers chez Orange Business Services

SESSION 3 | INNOVATION

Amélioration continue des services publics : quels outils et quelles méthodes ?  
Appuyées par de nouvelles solutions technologiques, les démarches d’amélioration continue des services publics infusent dans le secteur public. Données publiques, cloud computing, intelligence artificielle, numérique quantique : autant de puissants leviers de transformation pour les organisations publiques. À condition qu’ils soient maîtrisés. Leur pleine appropriation suppose donc un accompagnement.

14H00 | L'éclairage de la rédaction
Amélioration continue des services publics : quels outils et quelles méthodes ?  
Avec Emile Marzolf, journaliste, Acteurs publics   

14H05 | Acteurs publics Solutions. Remboursement de transactions, un dispositif numérique 100% sécurisé
Avec Antoine Chaleat, chef de service, Service transformation et projets, Commission de régulation de l'énergie (CRE)
Jean-Michel Doucet, directeur financier adjoint, Agence de services et de paiement (ASP)

14H15 | L'entretien de la rédaction : JeVeuxAider.gouv.fr, une plateforme pour doper l'engagement citoyen
Avec Thibaut de Saint Pol, directeur de la jeunesse, de l’éducation populaire et de la vie associative, ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse

14H25 | Acteurs publics Solutions. Le cloud, un outil d’utilité publique ?
Avec Emmanuel Lempert, vice-président des affaires gouvernementales pour la France, l’Afrique et le Moyen-Orient, SAP

14H30 | L'entretien de la rédaction. État-collectivités : enfin un nouveau pilotage des projets dans les territoires ?
Erick Lajarge, directeur général adjoint du Centre d'études et d'expertise sur les risques, l'environnement, la mobilité et l'aménagement (Cerema)

14H40 | Acteurs publics Solutions. Une plateforme de services multicanale pour fluidifier les échanges
Avec Éric Esposito, responsable Marché Secteur Public Local, Docaposte
Ludovic Mansuy, responsable practice gestion des contenus numériques, médiation SI et digitalisation des processus, Groupe Caisse des Dépôts

14H50 | Acteurs publics Solutions. Chat GPT & Majorel, une adoption maîtrisée au service de la relation usagers
Avec Juan d'Alcantara, directeur du développement, Majorel

14H55 | Le débat de la rédaction. Les nouvaux codes de l'attractivité territoriale
Avec Odile Gauthier, directrice générale de l'Institut Mines-Télécom, et Alex Larue, préfigurateur de l'Agence de développement économique de Montpellier Méditerranée Métropole

15H10 | Acteurs publics Solutions. Accompagner les acteurs publics dans leur stratégie green IT
Thomas Belarbi, responsable stratégie et développement Secteur Public, Red Hat France

15H20 | L'entretien de la rédaction. MonHabitatInclusif.fr : l'habitat en mode innovation
Avec Laure de la Bretèche, directrice déléguée des politiques sociales, Groupe Caisse des Dépôts

SESSION 4 | MANAGEMENT

Les agents au cœur de la transformation publique : chiche ?  
Placer l’humain au centre de toute transformation : comment traduire ce leitmotiv dans les faits ? Comment embarquer l’ensemble des agents dans le changement ? Talents, attractivité, professionnalisation de la gestion des ressources humaines, personnalisation des accompagnements : la parole à des acteurs qui mettent en œuvre une GRH humaine et repensée. 

15h30 | L'éclairage de la rédaction
Les agents au cœur de la « transfo » publique : chiche ?  
Avec Marie Malaterre, journaliste cheffe de rubrique RH, Acteurs publics   

15H35 | Acteurs publics Solutions. Accessibilité des services publics : un accompagnement plus fin du handicap 
Julien Allart, directeur d'Acceo Tadeo et Bruno Delprat, directeur Développement et Stratégie Marchés, Domplus groupe

15H50 | L'entretien de la rédaction. Les bonnes recettes QVT de la ville de Bezons
Avec Laurence Sturm, conseillère “prévention”, mairie de Bezons (Yvelines)

16H00 | Talents publics. Quelles sont les attentes des DRH publics ? 
Présentation de la première enquête de l'Observatoire des attentes des responsables RH du secteur public
Avec Fabien Escoffier, directeur commercial secteur public, Linkedin

16H15 | L'entretien de la rédaction. Urbanisme, comment jouer la carte de la pluridisciplinarité ?
Avec Nicolas Bauquet, directeur de l'Institut Paris Région, région Île-de-France

16H25 | Le débat de la rédaction. Comment enrayer l'hémorragie dans la fonction publique hospitalière ?
Avec Elisabeth Calmon, vice-présidente de l'Association des directeurs d’hôpital (ADH) 
Bruno Longhi, directeur du pôle Secteur Public de Cegid 

16H35 | L'entretien de la rédaction. Une nouvelle formation “Développer son réseau” pour les agents
Avec Bénédicte Le Deley, directrice de Défense Mobilité, l'agence des reconversions des Armées

16H45 | Journée Acteurs publics Solutions du 18 avril : quel bilan ? 
Avec la rédaction d'Acteurs publics 

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► Journée du 21 septembre 2022
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