Journées Acteurs publics Solutions
8 minLes grands enjeux de la relation usagers en 2022
12 minAccessibilité : pour un accompagnement fin du handicap auditif
8 minNicolas Bauquet : “Jouer la carte de la pluridisciplinarité en matière d’urbanisme”
9 minLaurence Sturm : “Les agents sont les mieux placés pour réfléchir sur leurs conditions de travail”
9 minConjuguer patrimoine et savoir-faire numérique
14 minEnquête exclusive : les DRH publics veulent être mieux associés à la stratégie
8 minFormation “réseau” et guide de la parentalité : quand la “RH” innove
11 minLaure de la Bretèche : “Innover en matière d’habitat inclusif”
10 minErick Lajarge : “Un nouveau portage de projets État-collectivités dans les territoires”
13 minUne plateforme de services multicanale pour fluidifier les échanges
10 minThibaut de Saint Pol : “L’action publique doit intégrer l’engagement des citoyens”
3 minChatGPT & Majorel, une adoption maîtrisée au service de la relation usagers
4 minLe cloud, un outil d’utilité publique ?
12 min“Conjuguer proximité et innovation : les nouveaux codes de l'attractivité territoriale”
14 minRemboursement de transactions : un dispositif numérique 100% sécurisé
3 minAccompagner les acteurs publics dans leur stratégie green IT
9 minExpérience citoyen, comment accélérer ?
4 minDonnées , “APIsation” et création de parcours : les leviers de l'administration pro-active
8 minDétecter compétences et talents pour doper les trajectoires professionnelles
8 minDu dialogue à la décision : comment ChatGPT améliore expérience et service
8 minTxik Txak : une seule marque de mobilité pour un territoire urbain et rural
11 minCaisse des Français de l'étranger, le numérique au cœur de la transformation
3 minDes clés pour conjuguer sécurité et visioconférence
12 minComment améliorer le parcours des usagers
4 minComment prévenir et détecter les fraudes ?
10 minAudran Le Baron : "Nous voulons redonner de l'autonomie aux enseignants sur le terrain"
6 minJournée Acteurs publics Solutions du 18 avril : quel bilan ?
6 minCréer son environnement numérique complet et sur mesure : c’est possible !
7 minL’automatisation en support de la gestion des identités
9 minQuelles tendances et quels défis pour l’administration fiscale ?
9 minComment l’intelligence artificielle peut-elle accompagner la transition écologique ?
5 minL’agilité, une solution pour améliorer la qualité de nos services publics !
10 minAlain Resplandy-Bernard : "La mesure de chauffage à 19 degrés est la plus impactante en matière de sobriété énergétique"
8 minUne plate-forme de données au service des transitions pour les territoires et organisations
10 minGrégoire Parmentier : “Tous acteurs de « Bercy vert » : un projet mobilisateur”
11 minDes solutions pour un accompagnement RH au plus près des agents publics
4 minJournée Acteurs publics Solutions du 8 décembre : quel bilan ?
10 minNumspot, une offre “cloud de confiance” 100 % souverain
5 min“Cloud” et secteur public : où en est-on ?
11 minAurélien Delpirou : “Les données, cartes et sciences sociales appuient la décision publique !”
8 minLes jumeaux numériques : quels enjeux et quels bénéfices pour le secteur public ?
8 minUn référentiel d’écoconception de services pour porter le numérique écoresponsable
3 minQuel impact du numérique sur les administrations publiques ?
9 min“Relation citoyen”, le rendez-vous des bonnes pratiques : et si on simplifiait les procédures pour un accès à l’emploi facilité ?
10 minSimplification des démarches en faveur des usagers : quels leviers pour y parvenir ?
17 min“Mut Présence + accompagne les agents dans toutes les dimensions de leur parcours”
11 minLaboratoires territoriaux : cap sur 2023 !
10 minValérie Péneau : “Il faut réinternaliser une capacité d’expertise aux armées”
14 minJean-Christophe Fromantin : “Proximité et dernier kilomètre deviennent des enjeux centraux en matière d’action publique”
7 minDiversité dans la fonction publique : il est urgent d’agir !
12 minComment diversifier davantage le recrutement dans la fonction publique ?
7 minGuillaume Aubin : “Un comité pour rendre les agents acteurs des mesures en matière de sobriété énergétique”
9 minUn robot pour tout savoir sur les nominations dans l’administration
10 minFiona Ottaviani : “Quelles solutions au service du bien-vivre local ?”
19 minLes recettes pour améliorer la relation usagers
3 minBaromètre de la performance des services publics : une baisse de la satisfaction des usagers
13 minComment la robotisation des processus imprègne les organisations publiques
5 minLe cloud souverain moteur de vos transformations
7 minCGI Learning Hub, un accompagnement numérique des formations
4 minNumérique responsable : comment l’atteindre ?
11 minCorine Waroquiers : “Nous croyons beaucoup à l’assemblage des compétences”
12 minMikael Azoulay : “Le numérique permet d’outiller le mode projet de la DGE”
8 minSobriété numérique, tous en action !
6 minSimplifier vos processus complexes RH en les rendant intelligents, agiles, et automatisés
18 minDes politiques sociales plus efficientes grâce aux données
11 minPaul Delduc : “Le positionnement des inspections est un sujet d’attention quotidienne”
11 minLes avancées du dispositif “Sciences à l’école”
8 minFabien Adnet : “Il faut apporter plus de supports aux usagers”
11 minUn “bac à sable” cloud sécurisé pour des cas d’usage analytiques à forte valeur ajoutée
8 minL’Internet des objets au service des citoyens de Londres
8 minGoFast Digital Workplace GED : l’alternative française aux GAFAM
11 minLaurence Mézin : “Il nous appartient en tant que ministère de prendre soin de nos agents”
11 minNicolas de Saussure : “Les organisations du travail et les métiers évoluent à grande vitesse”
4 minOrganisation et réorganisation : un changement de logiciel
12 minRachel Costard : “Le sport apporte beaucoup aux managers, aux agents et à l’organisation”
10 minPrévention plurielle : l’accompagnement au plus près des agents
7 minComment marier QVT et qualité du service public ?
5 minDes acteurs publics au service de leurs écosystèmes
9 minCharlotte Jestin : “Favoriser les projets de personnes éloignées de l’entrepreneuriat”
4 minJournée Acteurs publics Solutions du 21 septembre : l’ouverture
9 minComment “Cloud π” répond aux exigences de souveraineté
10 minS3NS, la solution “cloud de confiance”
12 minBernard Deflesselles : “Trouver des disrupteurs pour doper l’attractivité des territoires”
13 minMuriel Barlet : “Une solution pour améliorer le processus du recensement”
10 minGénéral Gaspari : “77 000 réservistes en appui de la défense et de la sécurité”
4 minPierre Balloteau : “Dès qu’il y a du numérique, la menace « cyber » existe !”
3 minMaëlle Bouvier : “L’écoresponsabilité accélère la transition écologique”
3 minAlbane Bruyas : “Le numérique, c’est 4 % des émissions de gaz à effet de serre”
3 minComment faciliter le parcours professionnel des agents publics ?
5 minYohan Founs : “Des expériences immersives pour remettre l’humain au cœur du service public”
5 minErick Jan-Vareschard : “La numérisation des services publics est au niveau”
4 minPhilippe Walter : “Gestion de la donnée : simplifier pour offrir un meilleur service aux citoyens”
4 minRestaurer l'intelligence publique
12 minUne voie intelligente vers l’innovation
7 minCloud Avenue : la voie rapide et sécurisée vers le Cloud
10 minTransformation numérique des directions juridiques dans le secteur public
7 minMon administration passe au cloud
10 minLa région Île-de-France poursuit sa transformation managériale
4 minLa QVT doit faire partie intégrante des politiques RH
19 min“Placer les conditions de travail des agents au centre de nos démarches”
14 minComment l’intelligence artificielle réinvente le service public
4 minMarier infrastructure et confiance pour répondre aux plus hautes exigences de sécurité
13 minL’acculturation et la formation aux outils d’analyse avancée de la donnée
13 minLe programme Octo, un accélérateur de la transformation des administrations déconcentrées en régions
4 minLa relation citoyen multicanale aidée par l’intelligence artificielle
21 minInclusion, durabilité, comment l’achat public bouscule l’administration
14 minLa prévention n’est plus une option !
6 min"Venir en appui des maires ruraux"
11 minStéphane Pardoux : “L’intelligence artificielle doit irriguer le monde de la santé”
16 minDidier Ostré : “Une réforme complète des services de Marseille”
3 minIA, data : les enjeux et les potentialités pour les administrations publiques
12 minUn service de prévention financière pour les agents publics
- 14 min
“Acculturer pour développer un réflexe IA dans les administrations”
25 minComment monter en compétences sur le numérique ?
9 minValérie Navellou : “La formation doit être au service de la fidélisation des personnels”
13 minYann-Gaël Amghar : “L’Urssaf appuie sa transformation sur un grand dialogue avec ses usagers”
3 minRetour sur les Victoires des acteurs publics
4 minUne plate-forme d’expérience au service des besoin des agents
6 minDe l’expérience client à l’expérience usager
6 minKeynote : Le citoyen au centre grâce aux données
6 minL’éclairage de la rédaction : l’organisation en débat
6 minVictoires des acteurs publics : le “parcours guide” de l’éducation nationale
8 minJournée Acteurs publics Solutions du 16 mars : le lancement
4 minVictoires des acteurs publics : “Ma Cantine” et la direction générale de l’alimentation
4 minVictoires des Acteurs publics : les projets de La Cordée
6 minJournée Acteurs publics Solutions du 16 mars : quel bilan ?
5 minL’éclairage de la rédaction : quel État plate-forme ?
5 minVictoires des acteurs publics : un projet e-sport à Arras
6 minL’éclairage de la rédaction : quelles clés pour transformer ?
12 minMuriel Gibert : “Personnaliser le panier des soins dans les collectivités”
15 minL’investissement public, un levier de transformation publique
13 minPierre-Louis Rolle : “Un acte II de l’État plate-forme pour construire un cadre de coopération avec les collectivités”
12 minGuillaume Mercy : “Rapprocher start-up et établissements de santé”
13 minHélène Guillet : “Il faut faire davantage confiance aux acteurs locaux”
17 minUn sérious game pour sensibiliser les collégiens aux missions du DGS d’une intercommunalité
2 minL’adoption de nouvelles règles par la Commission européenne pour favoriser l’“open source”
7 minTransformer le service public avec agilité, rapidité et empathie
8 minModernisation des outils du ministère de l’Intérieur
7 minL’Exploratoire de Sopra Steria Next
11 minQuelles solutions de support pour les établissements recevant du public ?
4 minLe numérique vert au service des citoyens
3 minLa visioconférence au service de l’État
4 minLes enjeux du système de design de l’État
4 minQuels sont les enjeux posés par le travail hybride ?
13 minLa numérisation du processus de remboursement des taxes
18 minDébat : “Expérimentation et coconstruction, nouveau credo des administrations ?”
24 min“Comment accompagner des transformations d’envergure ?”
10 minComment l’État innove pour simplifier les relations entre acteurs économiques
19 minLaura Létourneau : “L’innovation dans un cadre de valeurs qui sous-tend l’intérêt général”
4 minL’agent "augmenté" au service de l’inclusion numérique
3 minLe “cloud” pour moderniser l’administration
11 min“Reskilling” et “upskilling” : monter en compétence et réformer par le numérique
4 minComment Salesforce répond aux enjeux de management des organisations
12 minMarie-Anne Barbat-Layani : “Le secrétariat général vient en appui des directions de Bercy”
8 minLe Citoyen : nouveau consommateur des services publics ?
7 minUn réseau social pour les acteurs publics
16 minComment répondre aux défis (multiples) des démarches “100 % usagers” ?
12 minUn accompagnement social et familial des personnels de la communauté défense
5 minComment Oracle facilite les démarches “100 % usagers”
3 minOnDijon, l’application de Capgemini au service des citoyens
1 minJournée Acteurs publics Solutions : rendez-vous le 16 mars
4 minStéphane Marchand : “Nous assistons une accélération de la transformation digitale dans le monde de la santé”
4 minErwan Keryer : “Il n’y a pas de modèle français de territoire intelligent”
4 min“Journée Acteurs publics Solutions : quels enjeux ?”
13 minVincent Perrault « Le challenge a été de passer d’une page blanche à près de 700 000 aides aux travaux »
6 minPhilippe Walter : « Il est temps de consacrer l'énergie nécessaire au sujet des RH au sein des administrations publiques »
10 min“L’attractivité, un enjeu phare du management public”
7 minLe défi de la mobilité des agents publics
6 minPhilippe Desmaison : "Le cloud, une solution de mutualisation, sur-mesure et responsable"
9 minDes outils de confiance au service des agents
3 minMarie-Christine Bock : “Créer une plateforme d'aide pour les citoyens en situation de vulnérabilité”
11 minPermis de construire, la dématerialisation à l’œuvre !
9 minChristophe Hiret : « Une multiplication des services offerts aux citoyens »
10 minAnne-Florence Canton : “ Avec l’open-data, nous sommes dans une volonté de transparence de la Justice ”
3 minEmmanuelle Hose : "Marier transformation digitale et bonne gestion des dépenses"
13 minLaurent Chambaud : “La formation des hauts fonctionnaires doit intégrer davantage les enjeux de société”
14 min“Un besoin de relation omnicanale centrée sur les usagers”
20 minDébat : “Mesurer, pour mieux la réduire, l’empreinte environnementale du numérique”
14 minRenaud Vedel : “L’administration est encore en phase de découverte de l’IA”
19 minDébat : “L’IA au service de l’action publique : quelles potentialités ?”
8 minEmmanuel Michaud : “Nos facteurs clés de succès ont résulté du niveau de confiance que nous avons développé avec la MGEN”
3 minJuan d’Alcantara : “Mieux comprendre les usagers est une absolue nécessité si l’on veut améliorer la performance de l’action publique”
10 minThéo Poisson : “L’usage du numérique étant de plus en plus présent, on se doit de fournir des plates-formes rapides et efficaces”
20 minDébat : “Télétravail, flex, hybride : un défi organisationnel, managérial et technique ?”
16 minMagalie Rascle : “Le « aller-vers » ne s’improvise pas”
13 minJean-Ludovic Silicani : “Les managers publics doivent jouer le jeu de l’administration proactive”
12 min“Certification des comptes des collectivités : de l’expérimentation à la généralisation”
5 minAlexandre Lacreuse : “Il est essentiel de garder les données sur le territoire national français”
9 minBruno Delprat : « Depuis 2020, 5 grandes fragilités ont été constatées par nos conseillers de vie sociale »
16 minBéatrice de Lavalette : “Le télétravail, c’est très bien, mais il ne faut pas l’imposer”
4 minJournée Acteurs publics Solutions : quel bilan ?
9 minFabrice Dumans : “L’agilité, clé de la réussite de l’expérience usager au sein des opérateurs de l’État”
10 minÉtienne Bonhomme : “Le collaboratif souverain au service des organisations publiques”
15 minJulien Levrard : “Le « cloud » permet de marier innovation, sécurité et souveraineté”
10 minVictoires des acteurs publics : “Le numérique au service des citoyens”
12 minHervé Grandjean : “L’approche « cyber » aux Armées est stratégique et managériale”
14 minPhilippe Pressard : “Simplification et innovation : les solutions qui marchent”
15 min“Le numérique au service de la communauté éducative”
13 min“La mise en place d’un nouveau processus de certification pour la HAS : une méthode à décliner”
11 minEmmanuel Constant : “Marier éducation et développement durable”
12 minÉric Greffier : “Face aux cyberattaques, détecter et protéger”
6 minJohan Theuret : “Le numérique pour tous suppose un engagement stratégique”
13 minRegards croisés : “Quelle place pour la communication publique aujourd’hui ?”
10 minLaurent Jacquet : “Le travail hybride pour les agents territoriaux est une évolution structurelle”
8 minSigrid Berger : “Des podcasts pour réenchanter le recrutement du secteur public”
14 minJean-Baptiste Marie : “La recherche-action dans les territoires : une solution gagnant-gagnant au service des territoires”
8 minAlexis Monville : “Quels moteurs d’innovation pour les administrations ?”
8 minAriane Epstein : “Un appel à défis pour une action publique coconstruite avec usagers et agents”
18 min“Quel accompagnement des forces de sécurité dans les territoires ?”
9 minCéline Heller : “Rendre les données intelligentes pour porter la transition écologique”
38 min“Comment accélérer la mise en place du cloud opérationnel dans les administrations publiques ?”
12 minZacharie Sanfo : “Nous nous appuyons sur les bienfaits scientifiques de la nature”
8 min“L’idée est d’aller plus loin que la crise du Covid-19 et de couvrir toutes les maladies émergentes”
16 min“Les solutions pour améliorer la santé au travail des territoriaux”
- 8 min
“On accompagne des projets pour se rapprocher des usagers”
9 min“La confiance numérique au service de la performance de l’action publique”
8 minChristophe Kerrero : “Marier mérite et mixité sociale”
1 minJournée Acteurs publics Solutions : rendez-vous le 15 septembre !
4 minBilan de la Journée Acteurs publics Solutions du 19 mai
32 minLa transition écologique puissant levier de transformation publique ?
13 minÉvolution du travail, secteur public et collaborateurs de demain
8 minGestion budgétaire et comptable publique, cinq ans après !
10 minMaPrimeRenov, une solution d’aide à la rénovation énergétique
14 minComment faire face à la fraude dans le secteur public ?
11 minCyber@Hopital : une solution pour prévenir et se protéger
10 minKeynote : améliorer l’accessibilité des services publics par le numérique
11 minLe cloud, pierre angulaire de la transformation numérique
13 minLe cloud, une opportunité pour le secteur public
65 minQuels sont les besoins des territoires, quelles sont les réponses du Cerema ?
4 minCerema : quelles missions, quelles interventions dans les territoires ?
9 minSecteur public : comment multiplier les “expériences”
14 minDes solutions pour optimiser la politique de l’habitat par la donnée
7 minL’ouverture de la journée Acteurs publics Solutions du 19 mai
8 minAccompagner l’État dans sa stratégie de migration vers le “cloud” avec l’“open source”
11 minLutter contre l’absentéisme dans le secteur public : une action en amont
10 minFacturation électronique : une opportunité pour le secteur public
14 minPascal Berteaud : “Tant que le climat changera, le Cerema agira”
7 minUne réponse “cloud” dédiée à la recherche et à l’environnement
10 minL’autonomisation, un levier d’amélioration de la performance
18 minLa cellule Proxim’ité et ses missions
8 minPrévoir, mesurer, fiabiliser le pilotage RH et budgétaire de la fonction publique
10 minConfiance dans le numérique : un enjeu central de la transformation
9 minDes solutions efficaces pour la dématérialisation des services publics
23 minL’externalisation, une solution pour les services publics
10 minQuel enseignement sur la transition durable ?
11 minComment mettre le numérique au service de la relance
11 minUn stockage écoresponsable des données de l’habitat
9 minMarie-Claude Jarrot : “Le Cerema est à la disposition des territoires et des élus locaux”
10 minL’Ademe au service de la transition écologique des territoires
11 minMarché “cloud” de l’Ugap : un accompagnement sur mesure
7 minDes solutions pour placer l’utilisateur au cœur de la transformation du secteur public
9 minComment le numérique accompagne la transition écologique des territoires
10 minLa stratégie de transformation de la gendarmerie
9 minQuel accompagnement des managers au développement durable ?
10 minComment accélérer la transformation numérique des organisations ?
8 minComment l’État doit devenir l’État des crises et des transitions
1 minJournée Acteurs publics Solutions : rendez-vous le 19 mai !
9 minLa journée Acteurs publics Solutions : un nouveau format pour plus de débats
11 minColonel Romuald De La Cruz : “Pour transformer, il faut s'appuyer sur les équipes”
9 minAlice Louis : “L'approche déontologique doit infuser les enjeux numériques”
15 minLa data, quelles ambitions pour les politiques publiques ?
17 minUne boîte à outils “data” pour les territoires
21 minQuel regard des Français sur leurs forces de sécurité ?
8 minLes leviers d’une transformation numérique réussie dans le secteur public
12 minComment la pandémie a transformé le secteur public
7 minCybersécurité : le code de la protection numérique
13 minEmmanuel Naëgelen : “Le volet « cyber » du plan de relance au cœur de notre action”
54 min“Marier data et transformation publique : quelles méthodes ? Quelles opportunités ?”
6 minComment réussir un passage au “cloud” ?
8 minVaccin contre le Covid-19 : un programme numérique signé ServiceNow
6 minL'accompagnement financier, un enjeu clé pour le secteur public
12 minNacira Salvan : “Des carrières et des responsabilités s’ouvrent aux femmes sur les métiers de la tech”
12 minQuelles démarches électroniques pour accéder à ses demandes d’urbanisme ?
12 minL’automatisation des processus : quels avantages pour le secteur public ?
7 minUn livre blanc Webhelp dédié à l’externalisation de la gestion de la relation usagers
11 minLa sauvegarde, une des clés de voûte de la protection numérique
18 minLe vote électronique, un passage obligé en temps de pandémie ?
10 minLes attaques par “ransomware” contre les organisations publiques sont devenues massives à l’ère de la pandémie
12 minLa prévention, un levier de qualité de vie et de bien-être au travail
8 minComment le secteur public peut-il se protéger des cyberattaques ?
11 minJulien Marion : “Un accueil multicanal pour les publics étrangers”
5 minUne solution Salesforce pour booster la transition numérique du secteur public
6 minLa “data”, gage de fiabilité pour une transformation numérique réussie dans le secteur public
14 minSecteur public : comment réussir sa transformation numérique ?
10 minGuillaume Poupard : “La maturité des différents acteurs publics et privés sur les enjeux « cyber » évolue”
8 minLe “cloud”, allié de taille contre les cyberattaques du secteur public
2 minLe programme de la Journée Acteurs publics Solutions
1 minJournée Acteurs publics Solutions : rendez-vous le 17 mars !
Les grands enjeux de la relation usagers en 2022
Comment améliorer le service rendu ? Les usagers du secteur public ont des attentes fortes et la relation client devient une relation usager. Yoann Montaufier, directeur de compte secteur public de Zendesk, détaille les grands enjeux de la relation usagers en 2022 lors de la journée Acteurs publics solutions du 21 septembre.
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