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Améliorer l'accès des usagers à leurs droits

L’évaluation des services publics, clé de voute d’une démarche qualité efficace

Dans le contexte de crise actuel, la performance des services publics est au cœur des préoccupations de l’Etat. Fabien Adnet, directeur secteur public de Webhelp revient sur la nécessaire évaluation des services aux usagers pour garantir cette performance. Quels sont les objectifs à atteindre et quels moyens doit-on mettre en œuvre pour y parvenir ? S’il y a une réelle volonté de personnalisation du service à l’usager, il apparaît souvent un déficit de démarche qualité. C’est pourquoi, il est essentiel de mettre en place une évaluation régulière, dans une logique d’amélioration continue, afin de pouvoir faire évoluer le service public vers un service performant et de qualité pour les citoyens.

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10h18 | mardi 15 décembre 2020

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