Les rendez-vous de la DITP
71 minDébat : “Le téléphone, outil incontournable de la démarche usagers”
10 minGhislain Deriano : “Le plan Téléphone contribue à renforcer l’accès et la qualité des services publics”
18 min“Sciences comportementales et transition écologique : quelle feuille de route ?”
74 min“Comment les sciences comportementales accélèrent la mise en œuvre des transitions”
57 minDébat : “Avec France Expérimentation, comment innover en dépassant les freins juridiques ?”
21 min“France Expérimentation aide les innovateurs confrontés à des blocages juridiques”
55 minDébat : “Comment l’administration se mobilise contre les incivilités”
27 min“Une formation contre les incivilités et les agressions : pourquoi et comment ?”
61 min“Perte d’un proche : les administrations mobilisées pour simplifier toutes les démarches”
28 minGhislain Deriano : “Aller plus loin dans l’amélioration des démarches administratives des Français”
Débat : “Le téléphone, outil incontournable de la démarche usagers”
Comment les administrations s’approprient-elles le plan Téléphone ? Un “regards croisés” organisé dans le cadre du Rendez-vous de la DITP du 27 mars, avec Sophie Martin, responsable du département de l’optimisation de la relation client de la Caisse nationale de l’assurance maladie ; Bénédicte de Percin, sous-directrice de la vie étudiante, au Cnous ; David Merlaud, directeur du pilotage, de la performance et de l’organisation du travail à France Travail ; Patrick-Emmanuel Murcott, responsable de la filière “Conseil vente à distance” à la Maif ; et Sarah Allix, directrice de projets “Accès aux services publics” à la direction interministérielle de la transformation publique.
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