Les Rencontres de la relation citoyen
23 minUne stratégie 360° et un pilotage agile : des ingrédients clés !
10 minPrix de la Relation citoyen : la gendarmerie à l’honneur avec l’application “Ma sécurité”
8 minStéphane Batiot : “Les organisations publiques adoptent la culture du passage à l’échelle”
9 minLaure Lucchesi : “Les données publiques permettent une percée démocratique !”
22 min“Gagner la bataille des talents ? C’est possible !”
22 min“L’audace, une accélératrice d’innovation et de services !”
12 minFrédéric Pasteur et Anabelle Matigot : “Le numérique se met au service de votre attractivité”
18 minAnthony de Faria et Jessie Freoa : “Les clés d’un projet de transformation”
12 minStéphane Pardoux : “Innovation et données se conjuguent au service des patients”
2 minIsabelle Paris : “Nous construisons les dispositifs avec les usagers et les écoutons au quotidien”
28 minQuelle transformation de la “relation citoyen” à l’ère du numérique ?
14 minPhilippe Walter : “Une bonne innovation est celle utilisée par les agents et les citoyens !”
13 minEt si on repensait la relation avec les artisans pour un meilleur développement économique ?
10 minEt si on simplifiait la relation avec les locataires grâce à une expérience sans couture…
9 min“Relation citoyen”, le rendez-vous des bonnes pratiques : et si on simplifiait les procédures pour un accès à l’emploi facilité ?
10 minRelation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on simplifiait l'accès aux services publics pour les citoyens ?
5 min“Plus de visibilité pour optimiser nos campagnes”
4 min“Nous recentrer sur les besoins du client”
5 minFlorence Balestas : “Accompagner les 1 100 personnes qui utilisent les modules CRM”
4 minMaryse Ambeaud : “Que personne ne soit dans la solitude devant son écran”
14 minDeuxièmes Rencontres de la relation citoyen : quels enseignements ?
5 minÉric Legale : “Simplifier la relation des habitants avec leur mairie”
27 minLa sécurité et la confiance au cœur de la relation usagers
20 minLe parti pris de l’usager : simplifier, anticiper, humaniser !
43 minCoconstruire pour “embarquer” les agents
18 minPhilippe Walter : “Confiance et pragmatisme sont au cœur de la relation citoyen”
5 minLa parole à l’Insee : il faut accompagner les Français dans leurs démarches en ligne
13 minRelation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on partageait mieux les données de santé ?
9 minRelation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on devenait meilleur avec nos données ?
5 minDémonstration par Remy Baylac-Jeantet
6 minDémonstration par Bruno Verissimo
5 minDémonstration par Nam Ton That
5 minDémonstration par Elise Carpentier,
15 minSabrina Blanc : "L'objectif de ces parcours est d'améliorer l'expérience client en personnalisant au maximum cette expérience"
12 minPhilippe Walter : "La confiance est avant tout un sujet de sécurité"
14 minSu Yang : " Aujourd'hui un tiers des contrôles fiscaux se font grâce à l'intelligence artificielle
19 minPatrick Leclerc : "Nous avons l'ambition de développer un hub de la transition environnementale"
13 minCaroline Robert : « Nous avions pour objectif de nous doter d’un outil suffisamment puissant pour porter nos ambitions d’aujourd’hui et de demain »
14 minChantal Genermont : « Aujourd'hui nous avons besoin d'une relation citoyen et usager de confiance avec nos institutions »
Une stratégie 360° et un pilotage agile : des ingrédients clés !
Pour réussir la mise en place d’une plate-forme de relation citoyen, il faut une vision stratégique associée à un pilotage agile. Quelle gouvernance, quel pilotage et quelle mise en œuvre ? Les explications de Sylvain Pavageau, directeur de l’amélioration continue de Vendée Habitat, et de Yann Paon, directeur de comptes “secteur public” chez Salesforce. Ils intervenaient dans le cadre de la deuxième édition des Rencontres de la relation citoyen, le 28 juin. En ouverture de cette séquence : l’analyse d’Éric Legale, directeur général d’Issymédia.
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